淘寶網表示，此次全網保障計劃實施后，消費者不但在參加了消費者保障計劃的店鋪購物時能得到保障，只要消費者在淘寶網上購物，合法權益就會得到完全的保障。

　　“一旦買家在淘寶網上任何店鋪購物商品，只要商品出現質量問題，且聯系不上賣家或者產生糾紛等因素導致未得到賠償的。”淘寶網相關負責人表示，公司將動用2000萬保障基金對買家進行先行賠償，同時淘寶網將針對賣家對賣家處罰，并要求賣家向淘寶網保障基金補交已經賠償給買家的費用。

　　淘寶網從2005年開始推行消費者保障計劃等系列網購保障制度，目前在淘寶網上網購的投訴率只有萬分之六。而據中國消費者保護協會最新發布2009年上半年投訴情況報告顯示，2009年上半年，銷售服務投訴激增，投訴量同比上升68.7%，居投訴增幅首位。