為砌底解決網(wǎng)購(gòu)商品因質(zhì)量引發(fā)退貨問(wèn)題，淘寶網(wǎng)決定年內(nèi)啟動(dòng)全網(wǎng)保障計(jì)劃。為此，淘寶網(wǎng)已設(shè)立2000萬(wàn)網(wǎng)購(gòu)保障基金，在淘寶上任何店鋪購(gòu)物的消費(fèi)者一旦遇到商品質(zhì)量問(wèn)題且和賣(mài)家溝通不下的情況下，淘寶網(wǎng)均可動(dòng)用網(wǎng)購(gòu)保障基金對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付。
淘寶網(wǎng)表示，此次全網(wǎng)保障計(jì)劃實(shí)施后，消費(fèi)者不但在參加了消費(fèi)者保障計(jì)劃的店鋪購(gòu)物時(shí)能得到保障，只要消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)上購(gòu)物，合法權(quán)益就會(huì)得到完全的保障。
“一旦買(mǎi)家在淘寶網(wǎng)上任何店鋪購(gòu)物商品，只要商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，且聯(lián)系不上賣(mài)家或者產(chǎn)生糾紛等因素導(dǎo)致未得到賠償?shù)摹！碧詫毦W(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司將動(dòng)用2000萬(wàn)保障基金對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行先行賠償，同時(shí)淘寶網(wǎng)將針對(duì)賣(mài)家對(duì)賣(mài)家處罰，并要求賣(mài)家向淘寶網(wǎng)保障基金補(bǔ)交已經(jīng)賠償給買(mǎi)家的費(fèi)用。
淘寶網(wǎng)從2005年開(kāi)始推行消費(fèi)者保障計(jì)劃等系列網(wǎng)購(gòu)保障制度，目前在淘寶網(wǎng)上網(wǎng)購(gòu)的投訴率只有萬(wàn)分之六。而據(jù)中國(guó)消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)最新發(fā)布2009年上半年投訴情況報(bào)告顯示，2009年上半年，銷(xiāo)售服務(wù)投訴激增，投訴量同比上升68.7%，居投訴增幅首位。
