“我們不能做人家有我也有的東西,否則總是排在第二第三,雖然也有機會,但缺乏第一次出來時的驚喜,會失去用戶的認同感。這時候,你第一要關注的就是你的產品的硬指標。”據馬化騰透露,騰訊在做網絡播放器QQ影音的時候,在產品指標上曾經也有很多選擇,如網絡播放、交流、分享功能等,但是最后都砍掉了。然而在最基本的硬指標上,如播放能力、占用內存等,QQ影音的核心性能和速度都遠遠超越了競爭對手,所以推出之后發展的勢頭很好。“用戶說,我要傳大文件,找了半天找不到可以傳的地方,萬般無奈之下用了QQmail,居然行了,于是我們的口碑就來了。”

　　作為擁有近4億活躍用戶的騰訊,哪怕產品一點點的瑕疵,都會引發用戶大量的不滿,因此馬化騰特別要求騰訊所有的產品經理都要“做最挑剔的用戶”。他表示,發現產品的不足,最簡單的方法就是天天用你的產品。產品經理只有更敏感才能找出你產品的不足之處。“我經常感到很奇怪,有的產品經理說找不出問題,我相信如果產品上線的時候你堅持使用三個月,問題是有限的,一天發現一個,解決掉,你就會慢慢逼近那個很有口碑的點。不要因為工作沒有技術含量就不去做,很多好的產品都是靠這個方法做出來的。”