黃女士稱，昨日一早，她在看到游易航空旅行網打出的“可預訂打折機票”廣告后，通過網上預訂了3張去杭州的機票。訂單生成后，系統提示需在10分鐘內支付款項，否則訂單取消。黃女士通過網上銀行共支付了1650元，但最終沒有訂到機票。她致電網站客服后得知，訂單款項已支付成功，但巧逢特價票已經售罄，可辦退款，但需要等15至20個工作日。

　　“支付時馬上就收走了，退款要等半個月，太不合理了。”黃女士在網站上找到特價機票購買規則，其中第四條規定：申請失敗，游易在24小時內為您辦理退款手續。“他們的條款都有規定，為什么退款還要那么久？”黃女士為此忿忿不平。

　　記者了解情況時，游易航空旅行網客服人員對此解釋說，消費者在網上預訂這類特價票后，網站還需再向航空公司申請。因此會出現網上預訂雖成功，但航空公司票已售罄的情況。這種情況下，他們只能給消費者退款，但通過網上銀行支付的顧客，退款需由銀行審批，必須有一個較長的流程。對于購買規則規定的“24小時內辦理退款手續”，該客服人員強調，24小時內可辦理的是“手續”，實際將錢退回是比較緩慢的。

　　網站可被視為違約

　　北京市匯佳律師事務所律師邱保昌認為，消費者黃女士在網上下了訂單，網站要求付款，即完成了要約和承諾的締約環節。形成合同關系后，網站方說買不到機票退款，即是網站違約要求單方解除合同關系。違約就要承擔違約責任，對消費者造成損失的要承擔賠償責任，沒有造成損失的要退款，同時承擔銀行同期存款利息。鑒于退款期限較短，建議雙方可互諒互讓，盡快協商完成退款。